Marketing móvil: definición, aplicación y algunas estrategias

Con miles de millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo, se abre un abanico de oportunidades para que las marcas lleguen a más clientes en cualquier parte. Para ello, las empresas han estudiado cómo aplicar el marketing digital en dispositivos móviles.    

Nadie puede negar que los dispositivos móviles llegaron para cambiar la manera de interactuar de los seres humanos. Y es que, según los datos que ofrece en su página web la organización global que unifica el ecosistema móvil GSMA, existen miles de millones de suscriptores únicos de smartphones en todo el mundo.

Todo lo que solo se hacía usando una computadora, como leer un correo electrónico o un mensaje, navegar por internet, hacer transacciones bancarias o interactuar en las redes sociales, ahora es posible a través de un teléfono móvil o una tableta. Por ello, las marcas deben aprender cómo se aplica el marketing en celulares. Para profundizar más sobre el tema, es necesario conocer qué es la mercadotecnia móvil, cómo se aplica y algunas estrategias, para sacar el máximo provecho y llegar a la mayor cantidad de público.

¿Qué es el marketing móvil? 

En el libro Mobile marketing and mobile social media 4x4 (2012), el profesor y experto en marketing Andeas M. Kapplan define a la mercadotecnia móvil o marketing móvil como “cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”.

Por su parte, Jeanne Hopkins y Jamie Turner, en el libro Mobile Marketing. Marketing basado en localización, aplicaciones, publicidad optimizada, códigos 2D y otras estrategias para hacer crecer su negocio (2012), explican que se trata de “el uso de las plataformas móviles, por mensajería mms, sms o navegación, con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promocionales interactivas… Permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida y medible”.

De esta manera, el marketing en celulares contempla las actividades publicitarias que promueven productos y servicios, por medio de dispositivos móviles, utilizando funciones de la tecnología, incluyendo los servicios de ubicación. Con estas herramientas se adaptan las campañas de mercadotecnia digital, considerando la ubicación de los públicos.

¿Cómo se aplica?

Gracias a la popularización de los dispositivos móviles, ha cambiado la manera de buscar información, además de los hábitos de consumo. Hace muchos años, el marketing en teléfonos móviles se aplicaba utilizando un spam de mensajes de texto o SMS, a través de los cuales se hacía llegar publicidad intrusiva a los números telefónicos de millones de usuarios. Sin embargo, ahora todo ha evolucionado y mantener el respeto al interactuar con el público es primordial para lograr el éxito de esta estrategia.

Además de comunicar de forma clara y sencilla, los usuarios deben tener la posibilidad de decidir si quieren o no recibir mensajes. De esta manera, ahora solo se envía contenido a quienes se registran y aceptan. Así, al incorporar el mobile marketing como parte de las acciones de marketing digital se deben tomar en cuenta algunas consideraciones:

• Además de utilizar mensajes de texto, las marcas que aplican el marketing móvil tienen la oportunidad de enviar promociones a través de mensajes multimedia, notificaciones push que reciben las aplicaciones descargadas e incluso, a través del escaneo de códigos QR que se encuentran en diversas páginas web móviles.
• Para que el mobile marketing sea efectivo, los clientes deben vivir una experiencia valiosa cada vez que interactúen con la marca. Esto permite desarrollar una mejor imagen, generando un vínculo de seguridad y confianza que hará que el cliente esté más dispuesto a realizar negocios a futuro.
• Con base en el marketing digital, la rama móvil utiliza los datos demográficos y los comportamientos de los usuarios para dirigirse a ellos, favoreciendo la comunicación de una manera mucho más directa y la mejor medición de los resultados, además de la personalización y segmentación que permite la geolocalización.
• Los formatos, la personalización y los estilos de los anuncios actuales pueden ser diferentes, ya que las plataformas con las que se aplican las estrategias ofrecen opciones únicas y personalizadas.
• Gracias a los dispositivos móviles, los usuarios tienen una gran interacción en las redes sociales. Esta es una ventaja que se debe aprovechar para aumentar la eficiencia de las campañas, incentivando al usuario a compartir los contenidos en sus propios perfiles. Con ello, se puede alcanzar a una mayor cantidad de público.

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Estrategias de marketing móvil

Las estrategias de marketing móvil son efectivas porque aprovechan la conexión constante de los usuarios con sus dispositivos y buscan ofrecer experiencias personalizadas y convenientes en tiempo real. A continuación, se presentan cinco estrategias actuales de mercadotecnia móvil que las marcas están utilizando para llegar de manera más efectiva a sus audiencias:

1. Publicidad en aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles o apps son una parte fundamental de la vida diaria de los consumidores. Las marcas aprovechan estas plataformas para realizar campañas publicitarias dentro de las apps, lo que incluye anuncios nativos, banners, intersticiales y anuncios de video. Al ser más relevantes y no intrusivos, estos anuncios logran captar la atención de los usuarios mientras navegan o utilizan sus aplicaciones favoritas.

Ejemplo: Empresas como Facebook, Instagram, TikTok y Snapchat han integrado anuncios en sus aplicaciones, lo que permite a las marcas llegar a un público segmentado según sus intereses, ubicación y comportamientos dentro de la app.

2. Marketing basado en la localización (geomarketing)

El marketing basado en la localización utiliza la tecnología GPS y otras herramientas para ofrecer anuncios y promociones personalizadas a los usuarios según su ubicación geográfica. Esto sirve para que las marcas puedan enviar mensajes específicos cuando un usuario se encuentra cerca de una tienda o punto de venta, aumentando con ello las posibilidades de conversión.

Ejemplo: Restaurantes o tiendas minoristas envían ofertas especiales o cupones a los usuarios que están cerca de su ubicación, alentándolos a entrar y realizar una compra.

3. Notificaciones push y mensajes personalizados

Las notificaciones push son una forma de comunicación directa con los usuarios de aplicaciones móviles, enviando alertas o mensajes personalizados que aparecen en la pantalla de inicio. Estas notificaciones pueden incluir información de promociones, actualizaciones de productos o recordatorios, y tienen la ventaja de que se personalizan según el comportamiento o preferencias del usuario.

Ejemplo: Las aplicaciones de compras, como Amazon o eBay, envían notificaciones push a los usuarios cuando hay descuentos en productos que han visitado previamente o cuando un artículo en su carrito está a punto de agotarse.

4. Marketing a través de SMS y mensajería instantánea

A pesar del crecimiento de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram o Messenger, el marketing por SMS sigue siendo una estrategia efectiva debido a su alta tasa de apertura. Las marcas siguen optando por utilizar SMS y plataformas de mensajería instantánea para enviar promociones exclusivas, alertas de ventas o información importante directamente a los usuarios.

Ejemplo: Un banco podría enviar un SMS con una oferta especial de un crédito o un descuento en tarifas, o una tienda podría enviar un recordatorio de un evento de ventas exclusivo.

5. Realidad aumentada (AR) y experiencias interactivas

La realidad aumentada se está convirtiendo en una herramienta poderosa en el marketing móvil, ya que permite a los usuarios interactuar con productos o servicios de manera inmersiva. A través de AR, los consumidores pueden ver cómo se vería un producto en su entorno antes de comprarlo, lo que permite mejorar la experiencia de compra y aumentar la tasa de conversión.

Ejemplo: Marcas de muebles como IKEA ofrecen aplicaciones que permiten a los usuarios ver cómo quedaría un mueble en su hogar utilizando la cámara de su teléfono, ayudándoles a tomar decisiones de compra más informadas.

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Cuando se busca que un plan de marketing móvil funcione y logre el éxito, es necesario asegurarse de ofrecer a los usuarios una experiencia fácil, coherente y sencilla. De esta manera, el marketing móvil es esencial porque ofrece una interacción directa, personalizada y en tiempo real con los consumidores, aprovechando el acceso constante de los usuarios a sus dispositivos. Esto no solo mejora las tasas de conversión, sino que también aumenta la lealtad del cliente y mejora la rentabilidad de las campañas.